Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.
Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.
Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.
Šest stejných přístupů
Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.
Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.
Papírová mánie
Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.
Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.
Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.
Dopis je jistota
Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.
V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.
Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy
Turistika a hory: Ostravice 300 Kč
Adventura: Jizera 490 Kč
CVOK: Kamenice 490 Kč
Honza: Sázava 250 Kč
Klíč: Jizera 599 Kč
Sport-S: Jizera 490 Kč
Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.
Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.
Odhalený anonym
Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.
Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.
Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.
Diskuse
Diskuze k článku
Re: Cestovní smlouva
Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 13:18
smlouva
- Autor uplne jinej martin
- Datum a čas 24.5.2006 10:30
dobrovolnik
- Autor Mozek
- Datum a čas 24.5.2006 07:17
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Český les AKTUÁLNĚ 2024
Nejčtenější články
Dolní Mže: příjemné pádlování od jezu k jezu
Český les AKTUÁLNĚ 2024
Česká státní hymna opěvuje Botič
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Půjčovny lodí a vodáckých potřeb v Česku a na Slovensku
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Kanufest | Roudnice, vodácký kanál | 26.-28.7. | 26.7. | |
Pohár povodí Ohře | Doubí | Vodácký maraton | 27.7. | |
Den Ohře | Kadaň, Střelnice | 27.7. | ||
Hanácká neckyáda | Horka nad Moravou | 3.8. | ||
Dračí lodě | Uherské Hradiště | 3.8. | ||
Hradní slavnost | Pirkštejn | 3.8. | ||
Yachtfestival - veletrh | Německo, Hamburg | 6.-8.8. Lodě a čluny | 6.8. | |
Dračí lodě | Ostrožská Nová Ves, Kunovická Tabule | 10.-11.8. | 10.8. | |
Polovníctvo a rybárstvo - veletrh | Nitra, Agrokomplex | 15.-18.8. | 15.8. | |
Ohře - noční plavba | Černý mlýn | 16.8. |
Diskuse
Zapomenutá celebrita | Michael Beránek, 22.7.2024 22:06, 1 příspěvek |
INU | Honza, 19.7.2024 14:00, 8 příspěvků |
Zajímavé novinky. | Honza, 18.7.2024 10:05, 1 příspěvek |
Nehody automobilistů s cy... | Horydoly, 18.7.2024 9:37, 7 příspěvků |
INU | Honza, 17.7.2024 21:06, 1 příspěvek |
anet | anet, 17.7.2024 8:57, 2 příspěvky |
INU | Honza, 16.7.2024 19:49, 7 příspěvků |
INU | Honza, 15.7.2024 20:48, 1 příspěvek |
Faberlic zkušenosti | Denhid, 15.7.2024 0:45, 4 příspěvky |
Nehody automobilistú s cy... | Bretislav Polák, 14.7.2024 18:21, 7 příspěvků |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
Dovolená na vodě ve střed... | Horydoly Open, 21.7.2024 2:16 |
Zpravodaj akcí ve střední... | Horydoly Open, 21.7.2024 2:07 |
Opět bude vyprodáno | Horydoly , 16.7.2024 12:52 |
Příroda jako lék | Horydoly , 16.7.2024 2:25 |
Cestování zvyšuje rizikov... | Horydoly , 11.7.2024 13:53 |
Parním vlakem Českým rájem | Horydoly , 9.7.2024 23:09 |
Sex ve třech zažívá boom | Horydoly , 27.6.2024 13:58 |
Barefoot pro volný čas | Horydoly , 26.6.2024 12:38 |