Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.
Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.
Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.
Šest stejných přístupů
Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.
Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.
Papírová mánie
Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.
Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.
Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.
Dopis je jistota
Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.
V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.
Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy
Turistika a hory: Ostravice 300 Kč
Adventura: Jizera 490 Kč
CVOK: Kamenice 490 Kč
Honza: Sázava 250 Kč
Klíč: Jizera 599 Kč
Sport-S: Jizera 490 Kč
Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.
Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.
Odhalený anonym
Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.
Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.
Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.
Diskuse
Diskuze k článku
Re: Poděkování panu Joe
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 28.5.2006 23:28
Poděkování panu Joe
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 25.5.2006 09:30
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 25.5.2006 09:01
Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:59
Ne
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:55
- Autor Jakub Suchý
- Datum a čas 24.5.2006 17:38
Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 16:29
Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 15:46
Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 15:30
Středomoří AKTUÁLNĚ 2024
Botič 2024: po pěti letech do podzimního potoka!
Může se hodit
Nejčtenější články
Botič 2024: po pěti letech do podzimního potoka!
Klasické vodácké maratony 2025
A znovu Rio Botičo
Středomoří AKTUÁLNĚ 2024
Rokytka: vodácký průvodce a kilometráž
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Boot - veletrh | Německo, Berlín | 28.11.-1.12. Lodě | 28.11. | |
Mikulášská Orlice | Perná | 30.11. | ||
Otužilecké plavání | Plzeň, Bolevecký rybník | 30.11. | ||
Sherpafest | Praha, Aero | Horolezecké filmy | 30.11. | |
Bouřlivec - splutí
|
Všechlapy | 30.11. | 11:00 | |
ILTM - veletrh luxusního cestování | Francie, Cannes | 2.-5.12. | 2.12. | |
ISPO - veletrh | Německo, Mnichov | 3.-5.12. | 3.12. | |
Intermot - veletrh | Španělsko, Madrid | 5.-8.12. Cyklo a moto | 5.12. | |
Mezinárodní festival outdoorových filmů | Řepiště, U Máně | 31.10.-5.12. | 5.12. | |
Polabské vánoční trhy | Lysá nad Labem | 6.-22.12. | 6.12. |
Diskuse
Мед с орехами | Evafzi, 25.11.2024 12:18, 3 příspěvky |
The most suitable THC pro... | Andrewamobe, 25.11.2024 12:09, 1 příspěvek |
PTP se pozdeji zmenily v ... | Michael Beranek, 25.11.2024 9:42, 11 příspěvků |
půl pravdy | Honza, 24.11.2024 10:02, 11 příspěvků |
půl pravdy | Střelec, 23.11.2024 18:19, 11 příspěvků |
Doplnění | Honza, 22.11.2024 15:07, 6 příspěvků |
když hoří pod plechem | Lukas B., 21.11.2024 14:39, 5 příspěvků |
nasrat@hovno.ch | pikovoda, 21.11.2024 11:28, 5 příspěvků |
Ta informace o zedníkovi ... | Honza, 20.11.2024 23:57, 11 příspěvků |
plechovka pohoda | Honza, 20.11.2024 23:44, 5 příspěvků |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
Podzimní školení Akademie... | Horydoly , 21.11.2024 16:23 |
Cestování v digitální éře | Horydoly , 21.11.2024 16:10 |
Regionální muzeum Mělník | Horydoly , 19.11.2024 18:24 |
Svatba | Horydoly , 18.11.2024 14:12 |
Litr balené vody obsahuje... | Horydoly Open, 6.11.2024 23:42 |
Podzim ve Velkých Karlovi... | Horydoly , 6.11.2024 2:28 |
Metropolitní trail Motols... | Horydoly , 1.11.2024 0:17 |
Das war der Cybathlon 2024 | Horydoly , 30.10.2024 23:53 |