VIDEO
FACEBOOK
TWITTER
INSTAGRAM
PINTEREST
ENGLISH
Průzkum internetových služeb největších amerických firem v oboru cestování ukázal propastné rozdíly v úrovni péče o zákazníky. Z leteckých společností má podle zkoumání společnosti Costumer Respect Group nejlepší on-line servis US Airways, mezi internetovými prodejci zájezdů vede společnost Orbitz.
Uvedl to internetový deník eMarketer.
Výzkumníci hodnotili úroveň služeb podle jednoduchosti používání webu a dostupnosti informací, rychlosti odpovědí na dotazy zákazníků, míry ochrany soukromí zákazníků a otevřenosti firmy.
Na e-maily neodpovídají
Celých devatenáct procent firem zcela propadlo v testu odpovídání na e-maily zákazníků - neodpovědělo ani na jeden ze dvou zaslaných testovacích e-mailů. Dalších 10 procent odpovědělo pouze na jeden ze dvou zaslaných e-mailových dotazů.
Bankrotář vítězí
Paradoxně nejlepší hodnocení - osm bodů z deseti možných - získala podle expertů letecká společnost US Airways, která musela již dvakrát v posledních letech vyhlásit ochranu před věřiteli z důvodu možného bankrotu a kterou jako nejhorší leteckou společnost hodnotí na základě stížností cestujících i americké ministerstvo dopravy.
První příčku mezi online prodejci zájezdů získala firma Orbitz se známkou 8,6. Nejhůře dopadly Travelzoo (6,2), Hotels.com (6,1) a Ebookers (5,5). Mezi hotelovými řetězci zvítězil suverénně Marriott s 8,4 bodu a nejhůře dopadli Trump Hotels a Casino Resorts s 3,4 bodu.
| AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
|---|---|---|---|---|
| Touristik a Caravaning - veletrh | Německo, Lipsko | 20.-24.11. | 20.11. | |
| Międzynarodowe Targi Turystyczne - veletrh | Polsko, Varšava | 21.-23.11. | 21.11. | |
| Mezinárodní festival outdoorových filmů | Chvalkovice na Hané | 21.-23.11. | 21.11. | |
| Mezinárodní festival outdoorových filmů | Frenštát pod Radhoštěm, kino | 21.-24.11. | 21.11. | |
| Life - veletrh | Brno, Výstaviště | 22.-24.11. | 22.11. | |
| Vertical Pro - veletrh | Německo, Friedrichshafen | 22.-23.11. | 22.11. | |
| Mezinárodní festival alpinismu | Praha, International | 22.-24.11. | 22.11. | |
| Halls & Walls - veletrh | Německo, Friedrichshafen | 22.-23.11. | 22.11. | |
| Kolem světa | Praha, Clarion | 23.-24.11. Cestovatelský festival | 23.11. | |
| Krampus show | Praha, Holešovice | 24.11. |
| když hoří pod plechem | Lukas B., 21.11.2024 14:39, 5 příspěvků |
| nasrat@hovno.ch | pikovoda, 21.11.2024 11:28, 5 příspěvků |
| Ta informace o zedníkovi ... | Honza, 20.11.2024 23:57, 8 příspěvků |
| plechovka pohoda | Honza, 20.11.2024 23:44, 5 příspěvků |
| plechovka pohoda | Huze, 20.11.2024 16:28, 5 příspěvků |
| Ta informace o zedníkovi ... | Kuba Turek, 19.11.2024 13:14, 8 příspěvků |
| Ta informace o zedníkovi ... | Andy, 19.11.2024 12:55, 8 příspěvků |
| Ta informace o zedníkovi ... | Michael Beranek, 19.11.2024 9:10, 8 příspěvků |
| nasrat@hovno.ch | Lukas B., 19.11.2024 9:07, 5 příspěvků |
| Ta informace o zedníkovi ... | Honza, 18.11.2024 18:45, 8 příspěvků |
| Podzimní školení Akademie... | Horydoly , 21.11.2024 16:23 |
| Cestování v digitální éře | Horydoly , 21.11.2024 16:10 |
| Regionální muzeum Mělník | Horydoly , 19.11.2024 18:24 |
| Svatba | Horydoly , 18.11.2024 14:12 |
| Litr balené vody obsahuje... | Horydoly Open, 6.11.2024 23:42 |
| Podzim ve Velkých Karlovi... | Horydoly , 6.11.2024 2:28 |
| Metropolitní trail Motols... | Horydoly , 1.11.2024 0:17 |
| Das war der Cybathlon 2024 | Horydoly , 30.10.2024 23:53 |
