US Airways a Orbitz - nejlepší online služby

SDÍLEJ:

Propastné rozdíly mezi aerolinkami

Průzkum internetových služeb největších amerických firem v oboru cestování ukázal propastné rozdíly v úrovni péče o zákazníky. Z leteckých společností má podle zkoumání společnosti Costumer Respect Group nejlepší on-line servis US Airways, mezi internetovými prodejci zájezdů vede společnost Orbitz.

Uvedl to internetový deník eMarketer.

Výzkumníci hodnotili úroveň služeb podle jednoduchosti používání webu a dostupnosti informací, rychlosti odpovědí na dotazy zákazníků, míry ochrany soukromí zákazníků a otevřenosti firmy.

Na e-maily neodpovídají

Celých devatenáct procent firem zcela propadlo v testu odpovídání na e-maily zákazníků - neodpovědělo ani na jeden ze dvou zaslaných testovacích e-mailů. Dalších 10 procent odpovědělo pouze na jeden ze dvou zaslaných e-mailových dotazů.

Bankrotář vítězí

Paradoxně nejlepší hodnocení - osm bodů z deseti možných - získala podle expertů letecká společnost US Airways, která musela již dvakrát v posledních letech vyhlásit ochranu před věřiteli z důvodu možného bankrotu a kterou jako nejhorší leteckou společnost hodnotí na základě stížností cestujících i americké ministerstvo dopravy.

První příčku mezi online prodejci zájezdů získala firma Orbitz se známkou 8,6. Nejhůře dopadly Travelzoo (6,2), Hotels.com (6,1) a Ebookers (5,5). Mezi hotelovými řetězci zvítězil suverénně Marriott s 8,4 bodu a nejhůře dopadli Trump Hotels a Casino Resorts s 3,4 bodu.

ondrejturek

9/2/2005

0 příspěvků v diskuzi

SDÍLEJ:

Diskuse

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi

Přidat nový příspěvek

Macka vede Klub českých turistů

Předsedou Klubu českých turistů byl zvolen Ladislav Macka. Nastupuje po svém předchůdci Jiřím Homolkovi, který vloni zemřel.... celý článek

Horydoly

14/4/2025

1 příspěvek v diskuzi

Do Českých Budějovic se sjely nejlepší hokejistky na světě

Turistpropag: 10. ročník mohl být poslední

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.

Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.

CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.

Treking.cz

Může se hodit

Nejčtenější články

Stěhování firmy je citlivá logistická operace

Regiony

České SÁZAVA ŠUMAVA RALSKO KRUŠNÉ HORY KRKONOŠE PRAHA ČESKÝ A SLAVKOVSKÝ LES BRDY ČESKÝ KRAS A KŘIVOKLÁTSKO POVLTAVÍ JIŽNÍ ČECHY POLABÍ ČESKÝ RÁJ ČESKÉ ŠVÝCARSKO JIZERSKÉ A LUŽICKÉ HORY ORLICKÉ HORY VYSOČINA PODYJÍ JESENÍKY PLZEŇSKO ČESKÉ STŘEDOHOŘÍ BESKYDY A JAVORNÍKY BÍLÉ KARPATY OSTRAVA BRNO Cizina ITÁLIE RAKOUSKO SKANDINÁVIE VÝCHODNÍ ALPY VYSOKÉ TATRY STŘEDOMOŘÍ FRANCIE VELKÁ BRITÁNIE HIMÁLAJ DOLOMITY A JULSKÉ ALPY JIHOVÝCHODNÍ ASIE MONT BLANC POLSKO NĚMECKO BALKÁN SLOVENSKO ZÁPADNÍ ALPY CHORVATSKO KORUTANY AFRIKA

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE	KDE	INFO	KDY	ČAS
Velikonoce	Česko		21.4.
Neznámá země	Zlín	22.-30.4. Cestovatelský festival	22.4.
Flora - veletrh	Olomouc	24.-27.4.	24.4.
Seniorská olympiáda	Praha, V Rybníčkách		24.4.	09:30
COTTM - veletrh	Čína, Peking	24.-26.4. Cestovní ruch	24.4.
Trentino Film Festival	Itálie, Trento	25.4.-4.5. Horské filmy	25.4.
Hory a mesto - festival	Bratislava, Devín		25.4.	19:00
Zeltschau - výstava stanů	Německo, Langenzersdorf, Seeschlacht	25.-27.4.	25.4.
Deň otvorených dverí v železničnom depe	Bratislava, hlavná stanica	Nostalgický vlak	26.4.
Prague Bike Fest	Praha, Výstaviště Holešovice	26.-27.4.	26.4.